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网络时代 医院服务改革走近微时代
如今是移动互联网时代,微信、微博、短视频等等移动媒体以其精断快速获取信息的方式,深受移动用户的喜欢,医院的管理与时俱进,为了更好的服务患者,监督院内医疗服务质量,沈阳中泰肛肠在2017年初就向患者公示了“院长微信号”,扫描二维码立刻可以添加院长微信,无论是对疾病的疑问,就诊过程中遇到的问题,甚至身边亲友的病情咨询都可以通过院长微信来进行提问,服务推出以来,受到了患者的一致好评。
快速沟通 有效提升医患关系
沈阳中泰肛肠医院院长徐艳琳介绍,院长微信推出近两年以来,加入的患者总数量已经超过了八千人,不论是建议还是感谢,都是来自患者的真实声音,所以每一条信息她都会认真对待,及时回复,有时候工作太忙,看到的时候已经是下班时间甚至是夜间,但只要看到信息,徐院长都会认真回复。
这里徐院长还讲了一个有趣的事情,院长微信推出之初,很多患者对此持怀疑态度,甚至特意加上就为了看看院长是不是真的会回复信息,在及时得到回复之后,不好意思的说:我就是想看看是真的还是面子工程,打扰了。
在院长微信里除了会收到患者对于疾病的疑问,院内建设的建议,也经常会收到来自患者的电子感谢信,及时将这些信息反馈给院内医护人员,不仅可以提高医护人员工作积极性,更好的为医患沟通搭建了一个良好的平台。同时还可以通过患者的建议,积极改进,提高医疗护理服务质量。 |